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FAQ
Bestellungen nur online möglich?
Wir helfen immer gerne bei Problemen zur Bestellung und bemühen uns das Problem zügig zu lösen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir wegen der großen Anzahl von Bestellungen diese nicht telefonisch oder persönlich entgegennehmen können.
Wie bekomme ich die Bilder?
Sobald wir die Bilder gesichtet, aussortiert, bearbeitet und in Deine passwortgeschützte Onlinegalerie geladen haben, erhältst Du von uns eine E-Mail-Benachrichtigung.
Logge Dich mit den Anmeldedaten ein, mit den Du Dein Kind zum Fototag angemeldet hast.
Oder nutze den 8-stelligen Zugangscode auf der Kennwortkarte und gib diesen unter „ZUGANGSCODE“ ein (Zugangscode ist wie ein Gästekennwort, Daten werden im Shop nicht gespeichert).
Zugangsdaten vergessen
Gib unter „Schon Kunde?“ Deine E-Mail-Adresse ein und klicke anschließend auf „Login“. Im nächsten Schritt kann man eine Mail anfordern, wenn noch kein Passwort festgelegt wurde oder Du Dein Passwort vergessen hast.
Gehe nun in Dein E-Mail-Postfach und befolge die Anweisungen aus unserer Mail. Vergib ein neues Passwort und logge Dich wieder ein.
Wann Bilder einsehbar?
Es kann schon mal 2-4 Wochen dauern, bis die Bilder einsehbar sind. Wir fotografieren in vielen Einrichtungen und machen wahnsinnig viele Fotos. Alle warten darauf, gesichtet zu werden. Wir bitten daher um etwas Geduld, damit wir Dir eine hervorragende Qualität liefern können.
Kosten?
Eine ausführliche Preisliste findest Du hier auf unserer Website direkt zum Herunterladen.
Einzelne Bilder gibt es schon ab 6 € auf hochwertigem Fotopapier.
Es gibt Sparpakete ab 25 € und auch digitale Bilder einzeln ab 12 €.
Gutschein einlösen
Pro Bestellung ist nur ein Gutschein möglich. Gutscheine können nicht kombiniert werden.
Mehrere Zugangscodes
Wenn Du mehrere Zugangscodes hast, logge Dich mit Deinen persönlichen Zugangsdaten ein. Scrolle dann in der „Übersicht“ nach unten.
Dort findest Du ein Feld „mit einem zusätzlichen Zugangscode einloggen“. Du kannst mehrere Zugangscodes eingeben. Es werden nun alle verfügbaren Fotos aus den hinterlegten Zugangscodes freigeschaltet.
Bitte beachte, dass nicht alle Sparpakete das Mischen von Fotos aus verschiedenen Zugangscodes gestatten!
individuelle Bildauschnitte?
Im Warenkorb hast Du die Möglichkeit, Bildausschnitte selbst anzupassen.
Wasserzeichen
Das Wasserzeichen wird nach der Bestellung Natürlich von den Fotos entfernt.
Versandkosten
Neben unseren Foto-Produkten legen wir viel Wert auf hochwertiges Versandmaterial. So kommen Deine Produkte unbeschädigt bei Dir an.
Die Versandkosten liegen bei 3,39 € (bis zu einer Größe von 20×30 cm).
Innerhalb der ersten Wochen, nachdem die Bilder online gestellt werden, stellen wir für Dich einen Gutschein bereit. Dieser greift ab 30 € Warenkorbwert.
Lieferzeit
Die Lieferzeit richtet sich zum einen nach der Zahlungsart. Bei Zahlungen per Kredit oder Debitkarte, Google Pay oder Apple Pay wird die Bestellung sofort freigegeben. Bei Zahlung per Banküberweisungen, Giro Pay oder Sepa Direct, kann es in der Regel 3-14 Tage dauern. Erst nach Zahlungseingang wird der Auftrag an unser Partnerlabor zur Produktion übermittelt.
Zum anderen richtet sich die Lieferzeit nach den gewählten Produkten. Die Produktionszeiten kann man in den jeweiligen Produktinformationen entnehmen.
Wann werden Bilder gelöscht?
Wegen der großen Datenmengen löschen wir abgeschlossene Aufträge nach einigen Monaten vom Server. Diese sind danach nicht mehr verfügbar.
